Коришћење дигиталних технологија, садржаја, платформи и услуга од стране запослених и ученика регулисано је правилником који је установа званично усвојила и јасно саопштила свим корисницима.

Установа има приступ педагошким и техничким стручним мишљењима (унутар установе или ван ње) за подршку планирању и доношењу одлука у вези са улагањем у технологије, ресурсе и услуге.

Установа располаже широким спектром дигиталних технологија за учење, алата, апликација, садржаја и услуга и предузима одговарајуће кораке како би они били доступни запосленима и ученицима на сваком месту у свако време (на пример, у формалном и неформалном окружењу).

Запослени и ученици могу на сопственим уређајима да користе све услуге које установа пружа. Параметри за коришћење сопствених уређаја утврђени су одговарајућим правилником.

Заједно са порастом броја дигиталних уређаја и већом повезаношћу, установа је свесна могућности повећања степена неједнакости социјално угрожених ученика и доноси посебне мере у циљу задовољења потреба таквих ученика.

Техничка и корисничка подршка је планирана и интегрисана у дигиталну инфраструктуру да би се осигурао поуздан рад, одржавање и интероперабилност, као и да би се запосленима и ученицима осигурао једноставан приступ дигиталним технологијама, садржајима и услугама које су им потребне. Да би се одредио опсег доступних услуга и подршке (унутар установе или од спољашњих снабдевача), може се донети Споразум о нивоу пружених услуга.

Помоћне технологије и одговарајући дигитални садржаји користе се унутар читаве организације у циљу задовољења посебних потреба ученика којима је неопходна додатна или другачија подршка у учењу.

Установа располаже одговарајућим правилницима, процедурама и сигурносним мерама како би се обезбедила заштита приватности појединца, заштита података, поверљивост и безбедна употреба дигиталних технологија за учење. Ово укључује законске обавезе у погледу заштите података и дозволе за њихово коришћење, аналитику учења и формална упутства за запослене и ученике о приватности, поверљивости и безбедност у онлајн окружењу.

Планирање набавке обухвата како опште, тако и посебне потребе и захтеве (предметне или професионалне софтвере или стручне радне станице, на пример) и обезбеђује одговарајућу софтверску технологију укључујући, на пример, ону којом се омогућава флексибилност кроз виртуализацију радне површине рачунара. Одлуке о набавци мрежа, опреме и софтвера доносе се на основу укупних очекиваних трошкова набавке и коришћења у року употребе.

Установа поседује одржив оперативни план у погледу набавки, одржавања, интероперабилности и безбедности ИКТ подршке и услуга у складу са сопственим могућностима и потребама.